这届Facebook开发者大会:输了苹果,赢了初心

原创 PC4f5X  2021-06-03 10:23 

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文/Lianzi

来源:硅星人(ID:guixingren123)

相对比过去几年硅谷科技公司一味追求发布会的排场和舞台效果,近两年受到疫情影响,谷歌、苹果、Facebook等公司线上发布会反倒是更有了各家自己的特色。 

如果说苹果这几次线上发布会像是一个充满创意的广告视频,那Facebook今天的F8 Refresh开发者大会更贴合美国工程师疫情里的生活——每天都是打开电脑开不完的Zoom会议以及PPT。所有演讲者的背景都是自己家(甚至发布会结束,不少人都在讨论扎克伯格背后的家居装饰和背景里那盆贴地气的兰花),每个人都端坐在镜头前冷静的表述Facebook的技术进展。连开场都像是疫情时代All Hands Meeting一般有些尬High。

整场发布会下来,没有任何大众期待的硬件更新,尤其是没有VR硬件的更新让不少粉丝失望。但如果将其发布的这些小的改变串联起来,会发现这家社交媒体巨头,正在华丽转身成为一个电商领域的隐形掘金王者。

开发者的大会 

F8这个名字其实源于Facebook的黑客文化。Facebook早期会举办时长8小时的黑客马拉松,后来当Facebook举办开发者大会,也就称之为F8大会。这场大会和每年的Google IO和苹果WWDC被认为是硅谷开发者必要关注的三个会议。

相对比往年富丽堂皇的布景和坐在下面黑压压一片的人群,今年的大会相当朴素。扎克伯格在仅几分钟的演讲中就开门见山表示:

这次就是要回归初心,专门为那些让世界变得更美好的工程师们举办一场大会。 

电商领域野心

尽管这场大会没有产品的具体更新,但却有不少亮点,甚至能看出Facebook疫情以来的发展方向变化的端倪。 

新冠疫情推动了线上购物的暴涨,Facebook也希望顺应这个潮流,并在其中找到自己的收入增长点。从这些更新中,我们甚至可以窥探到Facebook在电商领域“一统天下”的野心——尤其是当Instagram已经成为不少美国年轻人购物的风向标,当越来越多的线上商家需要一个完美的客户沟通工具。

今天的发布会上,Facebook表示将着重开发其商业聊天工具,助力更多品牌的线上营销。

Facebook的商业聊天工具负责人Emile Livak在发布会表示在Facebook的愿景里,社交媒体的短信将成为商业,尤其是电商沟通中最主流的工具。Facebook对外公布数据——去年,Facebook和Instagram上,人们用Messenger和企业沟通的数据上涨了40%。 

目前,Facebook正在给予开发者更多工具去利用Facebook现有的Messenger工具去完善和客户的沟通。同时,Facebook将向企业级用户开放Messenger API,在Instagram上提高自己的实时客服能力。例如当用户询问自己的订单快递位置时,都可以更快的给予回复。 

除了Instagram和Messenger,Facebook的WhatsApp也正在让客户和商业公司沟通更为便利,例如商业用户可以提前写好一些客服答案节省回复的时间,让沟通更高效。

WhatsApp企业级账户 

WhatsApp的企业级账户更新同样是今天发布会的重点。首先,为了方便更多商家使用企业级账户,Facebook表示未来注册、审核账户的时间将从几周时间降低为大约5分钟,极大减少了中间的审核时间。 

发布会上,Facebook表示使用WhatsApp企业级账户可以大大缩短商家和用户沟通的时间——过去利用邮件的方式,客户可能需要至少等待24小时才能得到回应,但现在他们可以瞬间获得答案。 这种快速的反应可能让用户更容易下单。

同时,客户可以提前预写最多10个答案,快速回应常见问题。

Messenger登录体系

除了WhatsApp企业版升级外,Facebook将为Messenger推出Login Connect with Messenger新功能,让企业有机会向用户传递更多商业信息。目前这个功能仍然在测试过程中,可能在下半年正式推出。

简单来说,Facebook这一步是希望客户在设置账户和用户登陆账户时选择用Facebook Messenger账户登录,这样商家就可以和登录的用户用Facebook的Messenger进行沟通。在这个过程中,这些商家也可以通过Facebook Messenger向用户发送折扣券和广告信息,保持更高的互动率和沟通效率。

Facebook推出企业服务套件应用 

去年,Facebook推出了Facebook的企业套件——集众多功能于一体,让商业用户可以使用套件同步管理自己Facebook、Instagram和Messenger。 

今天的发布会,Facebook宣布了企业套件的app,同时添加了不少第三方开发者开发的工具。

为方便开发者开发企业级套件工具,Facebook推出了一个名为Facebook Business Extension的开发者平台,之后会通过邀请的方式让更多开发者能够加入进来为整个企业级套件添砖加瓦。

增强现实 

在虚拟和增强现实领域,Facebook一直有着极大的优势——尤其是Oculus一直是VR游戏爱好者的真爱。但这一次虽然没有太多VR领域的更新,Facebook却展现了他们在AR领域的野心,无论是硬件还是软件上。 

2017年,Facebook推出了Spark AR平台,允许用户为Facebook旗下的app创建有创意的AR特效。 

在今天的发布会上,Facebook表示Spark AR Studio的新版本更新中,新版工具将为Instagram提供两个最新功能——多层次风格功能和目标跟踪功能,即让AR滤镜识别多个静止和移动的目标。 

目前Spark AR平台上共有60万创作者,他们开发了超过200万AR特效。 

同时,Facebook表示为了让这些创作者可以更方便的制作AR特效,他们推出了Multipeer API。利用Multipeer API创作者将首次可以在多个通话、视频参与者中同时提供AR特效,例如设计一种特效让所有通话、视频者觉得在共享同一个空间——都在太空或者都围绕在同一团篝火旁。Facebook同时表示,甚至可能在未来支持轻量级的游戏。

看完了这届大会的一些亮点,不难看出Facebook在电商领域的野心——利用Instagram和Messenger等平台和工具,帮助其客户获得更多曝光、关注、甚至是直接的用户下单带来的收入。同时,帮助这些客户更好的和客户进行沟通和提高售后。于Facebook自己,当越来越多的To B工具让这个过程更流畅、更高效,它也将从中获得巨大的商业利益。

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