我国拟立法规定须提前5天明确提醒”自动续费”

原创 PC4f5X  2021-03-05 10:51 

现代快报讯(记者蔡梦莹)“新用户优惠”“首月仅需**元”“免费试用7天”……如今,不少付费App为了吸引会员,往往会给出超低的首月价格,条件是,“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订,随时取消”等字样,但很多网友发现,当想取消会员的时候,操作起来并没有那么容易。

现代快报记者调查了解到,一些视频、修图、办公等软件都暗藏套路,需要经过一番摸索,才能跳转到取消界面。有的“自动续费”甚至变成了“强制扣费”,想取消却四处碰壁。

△续费了半年才发现一直在自动续费

开一个月会员被“自动续费”,打了一下午电话都取消不了

“谁之前开过一分钱的芒果会员,赶紧看看你们被扣费了没有。”3月2日,一名网友吐槽,刚刚收到一家通讯运营商的短信提醒,发现自己开通了芒果TV的VIP会员月卡。她突然想到,“之前手机上看到一个一分钱开会员的链接,开了几天,当时没有任何提示说会自动续费。”让她气愤的是:“我就是凑热闹,一次App都没有打开看过。现在被强制续费了,1个月扣15元。”

为了能取消扣费,她花了一下午时间不停打电话。先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服,但“两边都说关不了。”她又找到了芒果TV人工客服热线,并且再次给运营商打电话,“打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了,他们让我等提示短信,按提示操作。现在我电话挂了2小时了,什么都没收到。”3月3日下午5点,她告诉记者,客服回电了,但问题依然没有解决,她还要继续投诉。

△短信退订视频会员

网友小白也有同样的遭遇。2020年9月,她第一次是通过话费支付了芒果TV会员,“当时没注意是连续包月,忘了及时取消,等看到账单才发现的。”查看了话费账单,她才得知自己从2020年9月一直续费到了2021年2月,每个月20元。等到取消自动续费的时候,她也发现障碍重重。先是在App中找了半天退订流程说明。按照提示,她分别在2月25日晚8点40分和2月26日中午11点,向指定号码发送了退订指令。不放心的她再次咨询客服,“客服说,发了退订短信还不行哦,得收到短信确认成功退订,才算真正的成功。”2月26日中午11点12分,她终于收到了成功退订的通知。

记者实测:

多款App,想取消自动续费不容易

记者打开4家主流视频App发现,在购买会员界面上,很难找到取消续费流程。

记者在已开通的芒果TV会员账号上,点开“立即续费”的页面,再依次点开“常用问题”-“如何取消自动续费?”,才能看到通过支付宝、微信、苹果、话费、京东支付、银行卡等方式购买连续包月的退订流程。如果找到“帮助与客服”,则要通过“会员相关问题”的入口,找到“取消连续包月”,才能看到退订流程。在爱奇艺会员页面,点开《会员服务协议》的第五条,才能找到苹果、安卓、电脑网页端的自动扣费的取消方式。

△点击试用后,购买了一年会员

免费试用修图App,莫名其妙被扣费一年398元

“本来开开心心情人节P个图,P完图就取消,结果一秒后支付宝给我发来扣费398的消息!”2月14日,小袁在苹果手机上打开的修图软件叫作PicsArt美易。她说,当时点开了一款会员贴纸,弹出了链接写着“免费试用7天”,试用结束后开始正式订阅年费会员。她本想只用一次,用完取消,结果被秒扣398。“页面还没退出,就弹出了支付宝扣费信息,我一下子都懵了,怎么还有这么扣费的?”她只好向苹果客服反馈申请退款,22小时后退款成功。

△提交退款申请

但这样糟糕的经历让她很不开心,在网上吐槽时她才发现,和她一样踩坑的网友并不少。在微博话题#picsart美易恶意扣费#下,不少网友分享同样的经历。“点了七天免费试用,马上就给我扣了398”“还没用就给我扣了!”……

记者实测:层层跳转才能找到取消按钮

记者在ios客户端打开PicsArt美易,页面显著标明“试用期7天免费,然后398元/一年”,点击“7天试用并订阅”,下一行有小字“自动续订,随时取消”。点开就跳出了PicsArt年会员的购买界面。

虽然记者在测试中并未遇到网友所说的立刻扣费的情况,但想要取消订阅,也并不容易。遇到的第一个问题就是,不能在App内直接取消,需要通过用户-设置-订阅中找到取消自动付款的链接,跳转到AppStore中的订阅一栏再取消订阅。

在问答“如何取消订阅?”,该App解释为:“这是因为会员订阅与AppleID绑定的,需要通过AppleID账号系统中的订阅信息来进行管理。”

【律师】

App续费前应提醒消费者再确认,否则就是霸王条款

2019年12月19日,江苏省消保委曾发布“App付费会员制消费调查报告”。报告中表示,24个App样本中均有自动续费功能。在ios系统中,有20个样本需通过ios的手机设置和itunes中取消,步骤较为繁琐,消费者也不易找到。在安卓系统中,也有13个样本需通过第三方入口取消。对此,江苏省消保委要求各App运营方充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权。自动续费不管是在扣款前还是扣款后,都应通过平台告知消费者。

江苏钟山明镜律师事务所律师许辉告诉记者,在手机App上购买会员后,不经过消费者同意就进行自动续费的行为是不恰当的。“App应该在到期前提醒消费者,进行付款确认,否则就是一种霸王条款、格式条款。”

许辉提到:“比如会员到期前一天,App应该弹出一个界面提醒消费者,要到期了,消费者进行二次确认,需不需要续费。如果不确认,则视同不续费。这样才是公平的。但现在的情况就反过来了,只要不取消,就视同继续续费。”

即使商家以合理的方式尽到了提示义务,也并不意味着自动续费条款就一定有效。他表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

【市场监督管理总局】

拟立法规定“提前5天以显著方式提示消费者”

现代快报记者了解到,2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,第16条明确提到了“自动续费”:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

教你最快的方法!查一查有没有被“自动续费”

现代快报记者再次提醒,要在优惠到期前手动关闭续费服务,不要因为忘记取消而被扣费。

ios用户可通过点击“设置”—“姓名”—“订阅”—“取消订阅”。

微信用户可通过“我”—“支付”—“…”—“扣费服务”—“关闭服务”。

支付宝用户可通过“我的”—“设置”—“支付设置”—“免密支付/自动扣款”—“关闭服务”等进行操作。

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