小米不讲武德 将小米之家开到1000家!它的野心在哪

原创 PC4f5X  2020-12-06 07:13 

原标题:小米不讲武德 将小米之家开到1000家!它的野心在哪 来源:手机中国

【手机中国】“许商业以敦厚,许科技以温暖,许大众以幸福,我们的征途是星辰大海,现在才刚刚走出了第一步,我们已经改变了几亿人的生活,未来我们将成为全球几十亿人生活中的一部分。”2018年5月,雷军在小米上市前夕发布公开信,多次强调“小米的征途是星辰大海”。但现在,小米还上不了天,它需要分更多精力在陆地上。

作为一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司,小米的独特之处,也是为人所津津乐道之处,是采用了“铁人三项”商业模式:硬件+新零售+互联网服务。其中,新零售模式为小米开创了极为广阔的市场,以线上线上有机结合、无线衔接的特点,将小米整个体系的产品带到全球各地和千家万户。

小米之家是小米新零售的重要一环,它不仅为小米带去了线下流量,更重要的是,它让小米这个品牌深入到了全国甚至全球各地。12月6日,成都迎来小米之家第1000家店,这是小米之家的重要里程碑。

从0到100再到1000

伴随着小米第一台手机的发布,小米之家从2011年下半年开始进行建设,第一批参与建设的员工恐怕想不到,只花了近9年时间,小米之家便完成了“0到100再到1000”的光速跨越。

2012年3月底,小米之家在全国30个城市开放。同月,国内各大重要城市更是遥相呼应,六地同时开业、七地同时开业的热闹景象历历在目。彼时,小米之家的选址大都在城市的“手机一条街”,或者沿街的单独店面,这里聚集的更多的专为买手机的人。

然而随着AIoT战略的深入,小米需要将手机以及手机之外的智能产品推销给更多的人。于是,商场成为了小米之家的理想所在地,2015年9月,小米之家北京当代商城店开业,这是小米之家首次入驻商场,开启了小米之家的商场引流之路。时至今日,小米之家的选址一般都围绕某地的商场展开,因为那里往往聚集了更多的人和消费。

小米之家北京当代商城店开业

小米之家的扩张速度显然还远远不够,这从小米手机线下销量可见一斑。根据赛诺公布的2016年上半年国内智能手机线上市场数据,小米以1745万台销量排名第一,但线下渠道621万台的数量却略显寒酸。作为对比,深耕线下市场多年的OPPO和vivo则彰显出了后劲,以2805万和2481万的线下销量位居第一和第三。甚至于,小米当时的线下销量还不如三星、金立和魅族等品牌。

意识到这一点,小米开始战略布局线下。在2016年的小米5发布会上,雷军宣布小米之家从服务店转型为零售店,成为小米官方直营的线下体验店。这种转变让小米之家不再只是品牌和宣传的阵地,而是让小米真正从电商走到线下,实现这一层面的的战略突破。

2017年4月,小米之家北京世贸天阶店开业,宣告小米之家开始进军各地顶级商圈。同年5月底,随着上海怡丰城店的开业,小米之家第100家店诞生。雷军出席店铺开业仪式并宣布,未来3年小米的目标是开设1000家小米之家。数据显示,仅2017年,小米在国内开设了超过300家的小米之家。

小米之家上海怡丰城店

小米财报显示,截止2019年年底,小米之家在中国大陆的数量超过630家。雷军也没有食言,赶在2020年的尾巴,小米在12月6日于成都掀开了1000家小米之家的新序章。现在,你可以在全球各地的小米之家体验到小米产品和服务,从手机到智能音箱,从空调到平衡车,应有尽有。你甚至可以在北极圈内找到一家全球最北端的小米之家…

从小米之家到小米官方旗舰店

量变的叠加将带来质变的结果。小米一边朝着1000家小米之家的目标冲刺,一边也没忘了对小米之家进行“提质改造”。在2017年7月的阿里巴巴天下网商大会上,雷军公布了小米的“铁人三项”全新战略版图,新零售被提升到空前的战略高度,而作为新零售重要一环的小米之家自然也需要适时调整轨道。

当年11月,全球首家小米之家旗舰店落户深圳。官方表示,这是小米之家史上的一个重要里程碑,也开启了小米新零售的新征程。林斌等高管作为实习店员到店内为米粉服务,雷军不仅亲自参与剪彩活动,还在个人公众号上专门发布了一篇题为《雷军:小米之家深圳旗舰店开业是个大事件》的文章。

小米之家深圳旗舰店

雷军在文中表示,2016年2月开始,小米决定进行战略突破,把小米之家的职能从服务中心转变为零售店。也就是从那个时候开始,小米认定“线上线下相融合追求最高效率的新零售业态”一定是未来的趋势。雷军强调,小米从诞生之日起就是个不断追求创新的公司,我们有决心也有能力大胆探索新模式,为米粉们带来新的购买体验。

所以,和小米之家相比,小米之家旗舰店的购买体验到底新在哪呢?

第一,购物体验更好。小米之家旗舰店不仅位于大城市的顶流商圈,而且门店的面积也足够大,往往拥有上下两层,这是小米之家无法比拟的。雷军认为,小米之家每一家店的客流都非常大,小米之家旗舰店一定会更加火爆,因此整个店面的设计要足够通透,才能给顾客很好的体验。

第二,店面设计更特别。雷军表示,苹果的设计非常好,但是小米不是苹果,小米之家旗舰店也不是传统的3C电子零售店。我曾推荐我们的团队去宜家学习,因为宜家的商品标识对产品功能的介绍和对顾客的引导方面做的非常好,能让顾客一看就知道每个产品的用途是什么。简单来说,小米之家旗舰店除了应有的科技感外,也能提供一种良好的生活体验,将生活和科技有机结合,让科技产品更加有温度,更加有生活感。

第三,科技属性更强。小米一向喜欢用“黑科技”来彰显自家产品的实力,而小米之家旗舰店在一定意义上来说也是小米的产品。因而,科技属性一以贯之到了旗舰店上。以深圳旗舰店为例,5块80英寸的屏幕组成了一面互动购物墙,用户的移动行为被实时追踪。进入店内的用户,通过手势操作可以浏览大屏内的产品图片、视频及介绍,也可以扫码后直接购买。

第四,产品与用户之间的互动更强。因为店内面积更大,加上小米旗下产品类型原本就丰富,小米之家旗舰店的产品数量也多很多。在旗舰店内,小米的产品大致可以分为三大类,一是科技类,常见的就是手机、平板电脑、智能音箱等;二是生活家居类,比如空气净化器、扫地机器人、电饭煲等;三是酷玩类,像前面提到的平衡车。

根据这几类产品的不同特性,小米之家旗舰店里设有专门的体验区,让顾客与产品之间能有良性的互动,让顾客觉得小米之家很酷很好玩。设立体验区和放置大量的体验产品可能需要付出更多的成本,但带来的收益是成正比的,因为顾客体验后再下单的几率大大增加了。

第五,因地制宜,主推精品。小米及生态链产品数量多是一大优势,但如果没有策略,一股脑全上,一不现实,二不合理。雷军表示,想把所有的好东西都放到旗舰店里是做不到的,因为空间就那么大。所以我们可以看到,不同的旗舰店往往会有不同选品逻辑,但那些精品、爆品往往被摆在店里最醒目的位置。

每个县城都要有小米之家

用爆品制造流量、用产品组合吸引顾客、用品牌和服务理念留住消费者,依托于新零售体系的小米之家乘风破浪,门店数量节节攀升的同时,在坪效这一数据上也取得了傲人的成绩。雷军此前公布过小米之家的相关数据:小米之家门店平均在200平方米左右,年均营业额在6500万到7000万之间,坪效达27万元一年。这个数据在全球范围内仅次于苹果的Apple Store,后者的坪效更加夸张,达到近40万元。

2018年,出差深圳的三星李在镕特意前往小米之家进行参观考察。不止李在镕,余承东、罗永浩之前也都到小米之家进行过考察。可以说,小米之家一直环绕着明星光环。但归根结底,从群众中来的小米,最终也将到群众中去。

在不久前的Redmi Note 9系列发布会上,卢伟冰喊出了小米之家的新目标——未来一年让每个县城都有小米之家,让每个米粉身边都有小米之家。也就是说,小米在2021年将实现中国每个县城都有小米之家。

这确实是小米之家接下来应该走的正确道路。目前,小米之家的网点遍布国内一线和二三线城市,往高端走的小米之家旗舰店也已获得成功,但对于位置相对偏远的县城,小米之家的数量还是不够看。卢伟冰此前曾透露一个数据,小米之家在县级市场的覆盖率不到30%。剩下70%的广阔县域空间,是小米之家未来加快县级市场下沉的动力。

小米之家的下沉计划无疑将起到销量增长助推器的效用,帮助小米系产品实现线上线下的双线高增长。不过,资料显示,全国共有超过1300个县,除非卢伟冰口中的“中国每一个县城”有其他含义,不然小米之家要实现全覆盖,难度可想而知。和星辰大海的征途一样,小米之家在陆地上也是任重而道远。

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